Rückgaberecht

Bei GRUPO BELLEZA 1987, S.L. akzeptieren wir Rücksendungen ausschließlich in den folgenden Fällen:

• Produkte mit Herstellungsfehlern.
• Lieferfehler.

1. Verfahren zur Rückgabe fehlerhafter Produkte

Falls der KUNDE einen Herstellungsfehler feststellt, muss er GRUPO BELLEZA 1987, S.L. innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts darüber informieren. Die Mitteilung muss per E-Mail erfolgen und folgende Informationen enthalten:

• Eine detaillierte Beschreibung des Defekts.
• Bildnachweis (klare Fotos oder Videos, die den Defekt belegen).
• Bestellnummer und Produktreferenz.

Nach Eingang der Informationen wird GRUPO BELLEZA 1987, S.L. die vorgelegten Beweise prüfen. Falls die Rückgabe akzeptiert wird, autorisieren wir die Rücksendung des Produkts und übernehmen die Versandkosten.

Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft, wird eine physische Inspektion durchgeführt, um zu bestätigen, dass der Defekt auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist und nicht durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Handhabung oder Transportschäden verursacht wurde.

• Falls der Defekt bestätigt wird: Ein Ersatzprodukt in einwandfreiem Zustand wird dem KUNDEN ohne zusätzliche Kosten zugesandt.
• Falls der Defekt nicht bestätigt wird: Der KUNDE muss die Kosten für die Rücksendung des Produkts an seine Adresse übernehmen.

2. Nicht autorisierte Rückgaben und allgemeine Bedingungen

• Rückgaben werden nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von GRUPO BELLEZA 1987, S.L. akzeptiert.
• Rückgaben von gebrauchten, manipulierten oder ohne Originalverpackung in einwandfreiem Zustand befindlichen Produkten werden nicht akzeptiert.
• Zerbrechliche Produkte wie Keramik und Spiegel müssen innerhalb der ersten 24 Stunden nach Lieferung überprüft werden.
• Falls die Verpackung bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist und dies nicht auf dem Lieferschein mit dem ausdrücklichen Vermerk "BRUCH" oder "SCHADEN" angegeben wurde, können wir nachträgliche Reklamationen nicht akzeptieren.

3. Bedingungen für erstattungsfähige Produkte

Produkte, die für eine Rückerstattung genehmigt wurden, müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten an GRUPO BELLEZA 1987, S.L. zurückgesandt werden.

• Nur Rücksendungen, die vorher angekündigt wurden und sich in einwandfreiem Zustand mit intakter Originalverpackung befinden, werden akzeptiert.
• Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager und Prüfung auf Konformität wird GRUPO BELLEZA 1987, S.L. die entsprechende Rückerstattung veranlassen.

Wichtig: Es werden keine Rückerstattungen für Produkte gewährt, die beschädigt, unvollständig oder ohne Originalverpackung eintreffen.

Für Fragen zur Rückgabe kann sich der KUNDE per E-Mail an den offiziellen Kundenservice von GRUPO BELLEZA 1987, S.L. wenden.