Política de devoluciones
Política de Devoluciones
En GRUPO BELLEZA 1987, S.L., aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fabricación.
- Errores en la entrega.
1. Procedimiento para la devolución de productos defectuosos
Si el CLIENTE detecta un defecto de fabricación, deberá comunicarlo a GRUPO BELLEZA 1987, S.L. dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto. La comunicación debe realizarse por correo electrónico, incluyendo:
- Descripción detallada del defecto.
- Prueba gráfica (fotografías o vídeos claros que evidencien el defecto).
- Número de pedido y referencia del producto.
Una vez recibida la información, GRUPO BELLEZA 1987, S.L. analizará la evidencia proporcionada y, si cumple con los criterios de aceptación, autorizará la devolución del producto, asumiendo los gastos de transporte.
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, se llevará a cabo una inspección física para verificar que el defecto es de origen y no debido a un mal uso, manipulación inadecuada o daños durante el transporte.
- Si el defecto es confirmado: Se enviará un reemplazo del producto en perfectas condiciones al CLIENTE, sin costo adicional.
- Si el defecto no es validado: El CLIENTE deberá asumir los gastos de retorno del producto a su dirección.
2. Devoluciones no autorizadas y condiciones generales
- No se aceptarán devoluciones sin la autorización previa y por escrito de GRUPO BELLEZA 1987, S.L.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o sin su embalaje original en perfectas condiciones.
- Productos frágiles como cerámicas y espejos deberán haber sido revisados en las primeras 24 horas tras la entrega.
- Si el embalaje presenta daños visibles en la entrega y no se notificó en el albarán con la mención explícita de "ROTURA" o "DAÑO", no podremos aceptar reclamaciones posteriores.
3. Condiciones para productos susceptibles de reembolso
Los productos autorizados para reembolso deben ser devueltos a GRUPO BELLEZA 1987, S.L. con portes pagados en un plazo máximo de 15 días desde su recepción.
- Solo se aceptarán devoluciones previa notificación y en perfecto estado, con su embalaje original intacto.
- Una vez recibidos en nuestras instalaciones y tras comprobar su conformidad, GRUPO BELLEZA 1987, S.L. procederá a emitir el reembolso correspondiente.
Importante: No se realizarán abonos de productos que lleguen deteriorados, incompletos o sin su embalaje original.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, el CLIENTE puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial de GRUPO BELLEZA 1987, S.L.